Contact et service client Rapide

Contact et service client Rapide

Rapide est un détaillant indépendant. Il propose 861 articles de pêche sportive et d’eau vive. Le catalogue couvre Abu Garcia, Aqua Design, 3 Waters et Aquadesign.

La boutique est exploitée par Val Erdre Distribution SAS. Cette société est enregistrée en France. Elle gère les commandes, le catalogue et le service client.

L’adresse du commerçant est 27 rue du Port, 44000 Nantes, France. La boutique existe depuis 2019. Le service client répond par e-mail. Il accompagne avant et après la commande.

Canal principal

L’adresse principale est support@rapide.sale. Elle reçoit les demandes générales. Elle oriente chaque dossier vers le pôle compétent.

L’agent vérifie la commande et l’historique des échanges. Il propose une solution ou transmet au pôle compétent. Le dossier transmis arrive au service après-vente.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré. La confirmation inclut un numéro de dossier. Le suivi reprend ce numéro à chaque message.

• Indiquez le numéro de commande et l’objet de la demande.
• Joignez les photos utiles au traitement.

Horaires et traitement

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le samedi, il répond de 10h à 14h. Les horaires suivent l’heure légale française.

Les délais de réponse sont calculés sur les jours ouvrés. Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique. Ils sont traités à la réouverture du service.

Services spécialisés

Les cinq adresses ci-dessous ciblent un besoin précis. Le choix de l’adresse réduit les échanges. Le dossier avance plus vite.

Conseil avant achat : conseil@rapide.sale

Ce pôle renseigne sur les usages, les tailles et les compatibilités. Il compare les références du catalogue.

L’agent vérifie les stocks et les fiches fournisseurs. Il propose deux options disponibles à la vente. Le dossier transmis arrive au service après-vente.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré. La réponse joint les fiches techniques nécessaires.

• Décrivez l’usage prévu et le matériel existant.
• Indiquez les mesures utiles.

Suivi et après-vente : suivi@rapide.sale

Ce pôle traite les commandes, les modifications et les remboursements. Il suit les litiges jusqu’à clôture.

L’agent contrôle le statut logistique et la règle applicable. Il exécute le remboursement ou l’échange validé. Le dossier transmis arrive au pôle juridique et données.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré. Le dossier est mis à jour à chaque étape.

• Indiquez le numéro de commande et le motif.
• Joignez le justificatif de paiement si besoin.

Contrôle et qualité : controle@rapide.sale

Ce pôle vérifie l’authenticité et les défauts signalés. Il tient le registre des contrôles par lot.

L’agent compare le produit au dossier fournisseur. Il ordonne une expertise ou valide la reprise. Le dossier transmis arrive au service après-vente.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés. Les preuves manquantes sont demandées dès le premier retour.

• Joignez les photos des marquages et de l’emballage.
• Conservez l’article jusqu’à la décision.

Droits et données : droits@rapide.sale

Ce pôle traite les demandes de données et les réclamations juridiques. Il gère les conditions de la boutique.

L’agent enregistre la demande dans le registre dédié. Il applique la règle de conservation puis confirme par écrit. Le dossier transmis arrive au pôle conseil.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés. L’identité du demandeur est vérifiée avant toute action.

• Précisez le droit invoqué et la commande concernée.
• Joignez une pièce d’identité masquée.

Colis et livraison : colis@rapide.sale

Ce pôle suit les expéditions et les livraisons manquées. Il gère les colis selon la règle d’expédition.

L’agent interroge le transporteur et le numéro de suivi. Il déclenche une enquête ou un renvoi validé. Le dossier transmis arrive au service après-vente.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré. La réponse fournit le jalon de suivi actif.

• Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison.
• Signalez l’état du colis à réception.

Règles communes

La livraison gratuite s’applique dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le code RAPIDE15 s’applique sur les articles éligibles. Il donne 15 % de réduction au paiement.