Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-07

Champ d'application

Rapide est un détaillant indépendant établi à 27 rue du Port, 44000 Nantes, France.

La boutique opère sur rapide.sale.

Val Erdre Distribution SAS gère les commandes, le catalogue et le service client de la boutique.

Cette politique s'applique aux articles Abu Garcia, Aqua Design, 3 Waters et Aquadesign vendus sur le site.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Conditions de retour

Tout article vendu est authentique et neuf sauf mention visible sur la fiche.

Le client compare l'étiquette, les coutures et les marquages à la fiche produit.

Il signale toute différence dès l'ouverture.

Chaque fiche est relue avant publication.

Les photos, les mesures et les compatibilités sont confrontées au dossier fournisseur.

État des articles repris

Le pôle qualité examine les photos et l'historique du lot.

Il demande un retour pour expertise si les images ne suffisent pas.

Le client conserve l'article jusqu'à la décision.

Remboursement

Un article non conforme est repris et remboursé selon la fenêtre de retour indiquée.

Le remboursement suit la méthode de paiement enregistrée.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le service après-vente exécute le remboursement validé.

Il met à jour le dossier à chaque étape.

Échange et remplacement

Le remboursement ou le remplacement suit la méthode de paiement enregistrée.

Le service après-vente contrôle le statut logistique et la règle applicable.

Frais de livraison et frais de retour

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les frais de retour sont pris en charge après validation du dossier.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Chaque lot conserve son bon de livraison et son numéro.

Les articles proviennent des circuits agréés par les marques du catalogue.

Chaque colis est pesé, scanné et photographié avant fermeture.

Les retours alimentent une base de défauts revue chaque semaine.

Demande de retour

La demande commence par un message au service client.

Le message inclut le numéro de commande et l'objet de la demande.

Le client joint les photos utiles au traitement.

Pour un défaut ou un doute d'authenticité, le message inclut le numéro de commande et des photos du produit.

Le client décrit le défaut constaté et la date de réception.

Contrôle des dossiers endommagés, incorrects ou non authentiques

L'agent compare le produit au dossier fournisseur.

Il ordonne une expertise ou valide la reprise.

L'agent vérifie la commande et l'historique des échanges.

Il propose une solution ou transmet au pôle compétent.

La décision est envoyée dans le délai de réponse du pôle qualité.

Contacts

Service client

Le service client est disponible par e-mail à support@rapide.sale.

Il reçoit les demandes envoyées au canal principal.

Il répond sous un jour ouvré.

Il confirme la réception avec un numéro de dossier.

Service après-vente

Le service après-vente traite les commandes, les modifications et les remboursements.

Son e-mail est suivi@rapide.sale.

Il répond sous un jour ouvré.

Le message inclut le numéro de commande et le motif.

Le client joint le justificatif de paiement si besoin.

Contrôle qualité

Le contrôle qualité vérifie l'authenticité et les défauts signalés.

Son e-mail est controle@rapide.sale.

Il répond sous deux jours ouvrés.

Le message inclut les photos des marquages et de l'emballage.

Horaires

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le samedi, il répond de 10h à 14h.

Les horaires suivent l'heure légale française.

Les délais de réponse sont calculés sur les jours ouvrés.

Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.

Ils sont traités à la réouverture du service.